Na Helmarq, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.
Para iniciar sua solicitação, acesse nossa página de Contato e envie uma mensagem com as informações abaixo:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver avaria, vazamento, produto incorreto ou defeito.
Após o envio, nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com seus itens, acessórios e brindes — quando houver. Recomendamos manter a embalagem original para que o transporte ocorra com segurança.
Se o produto chegar avariado, com vazamento, defeito aparente ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco assim que receber a entrega.
Envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de envio e do produto. Essas informações ajudam nossa equipe a identificar e resolver a situação com mais agilidade.
Não descarte a embalagem, o produto ou os acessórios antes de receber a orientação da Helmarq.
Produtos utilizados, alterados, com lacre violado ou sem condições adequadas de revenda poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.
Em produtos químicos e de estética automotiva, não aceitamos devolução de itens usados parcial ou totalmente, exceto em casos comprovados de defeito, avaria no transporte ou envio incorreto.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido:
Pix: devolução para a conta de origem ou para os dados informados pelo comprador;
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando o prazo de processamento da instituição financeira;
Boleto ou outros meios: a equipe informará o procedimento necessário após a análise.
Não envie produtos de volta sem orientação prévia da nossa equipe. Dessa forma, conseguimos garantir o endereço correto, a identificação do pedido e o tratamento adequado da solicitação.
Para solicitar atendimento, acesse nossa página de Contato.
Helmarq - distribuidora oficial Vonixx.
